Confidentialité : Toutes les réclamations sont traitées de manière strictement confidentielle. Vos informations ne seront partagées qu’avec les personnes autorisées et uniquement si nécessaire.

Procédure : 1. Réception et enregistrement de la réclamation. 2. Analyse préliminaire. 3. Enquête interne. 4. Communication des résultats et mesures correctives.